Als ondernemer wil je dat jouw website meer doet dan alleen bezoekers trekken.
Je wilt dat het een strategisch hulpmiddel is om bezoekers om te zetten in betalende klanten.
Dat kun je bereiken door de customer journey centraal te stellen in de opzet van je website.
In dit artikel ontdek je wat de customer journey is, waarom het belangrijk is en hoe je deze toepast om van jouw website een conversie-machine te maken.
Wat is de customer journey?
De customer journey beschrijft de weg die een potentiële klant aflegt vanaf het eerste contactmoment met jouw bedrijf tot en met de aankoop – en soms zelfs daarna.
Het is een reis vol interacties: van een eerste zoekopdracht op Google tot het lezen van reviews, en uiteindelijk het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van een offerte.
Deze reis verloopt meestal in vier fasen:
- Bewustwording (Awareness)
De klant wordt zich bewust van een probleem of behoefte en ontdekt jouw bedrijf als mogelijke oplossing. - Overweging (Consideration)
In deze fase onderzoekt de klant verschillende opties en vergelijkt aanbieders. - Beslissing (Decision)
Nu kiest de klant een oplossing – en hopelijk ben jij dat! - Nazorg (Retention)
Na de aankoop draait het om het behouden van de klant en het opbouwen van een langdurige relatie.
De customer journey is de sleutel tot een effectieve website, omdat je hiermee inspeelt op de behoeften en twijfels van je klanten in elke fase.
Waarom is de customer journey belangrijk voor je website?
Veel websites falen omdat ze alleen focussen op het informeren van bezoekers, zonder rekening te houden met de stappen die nodig zijn om ze te overtuigen.
Een goede website doet meer.
Het begeleidt bezoekers door de customer journey en moedigt ze aan om actie te ondernemen.
Door jouw website af te stemmen op de customer journey, kun je:
- De juiste boodschap op het juiste moment overbrengen.
- De twijfels van potentiële klanten wegnemen.
- Meer leads genereren en klanten aantrekken.
Met andere woorden: het gaat niet alleen om wat je communiceert, maar ook wanneer en hoe je dat doet.
Hoe pas je de customer journey toe op je website?
Nu je weet wat de customer journey is, is het tijd om te kijken hoe je deze praktisch toepast op jouw website.
Een effectieve website neemt bezoekers stap voor stap mee door elke fase van de customer journey. Hier is hoe je dat doet:
1. Bewustwording: Trek bezoekers aan
In de bewustwordingsfase ontdekken potentiële klanten jouw bedrijf voor het eerst. Vaak via zoekmachines, social media of mond-tot-mondreclame.
Wat je hier nodig hebt:
- SEO-geoptimaliseerde content: Zorg dat jouw website makkelijk vindbaar is op relevante zoekwoorden. Schrijf bijvoorbeeld blogs over problemen die jouw doelgroep ervaart.
- Heldere introductie: Laat direct zien wat je doet en waarom het relevant is. Denk aan een krachtige tagline, zoals: “Websites die klanten opleveren, zonder gedoe.”
In deze fase draait het erom dat bezoekers snel begrijpen wie je bent en wat je voor hen kunt betekenen.
2. Overweging: Informeer en overtuig
Wanneer bezoekers meer interesse hebben, gaan ze op onderzoek uit. Dit is de overwegingsfase.
Op jouw website kun je hen helpen door:
- Vertrouwen op te bouwen: Laat zien wie je bent, wat je doet en waarom je goed bent in je vak. Gebruik een sterke ‘Over ons’-pagina en deel verhalen over je team of je missie.
- Cases en succesverhalen: Toon projecten die je eerder hebt afgerond en welke resultaten dit heeft opgeleverd.
Bezoekers in deze fase willen bevestiging dat jij de juiste keuze bent.
3. Beslissing: Maak actie aantrekkelijk
De beslissingsfase is waar bezoekers besluiten of ze contact met je opnemen of niet. Dit is het moment waarop je website écht moet overtuigen.
Hier zijn een paar tips:
- Call-to-actions: Zorg voor duidelijke, opvallende knoppen, zoals “Vraag een gratis offerte aan” of “Plan een gesprek”.
- Social proof: Gebruik klantreviews en testimonials om vertrouwen te wekken.
- Heldere tarieven of pakketten: Geef bezoekers duidelijkheid over wat ze kunnen verwachten, zodat ze makkelijker de stap durven zetten.
Maak het bezoekers zo eenvoudig mogelijk om actie te ondernemen.
4. Nazorg: Bouw een langdurige relatie op
Veel bedrijven vergeten dat de customer journey niet stopt na de aankoop. Dit is juist het moment om een langdurige relatie op te bouwen.
Hoe je dat doet:
- Vervolgcommunicatie: Stuur een bedankmail, deel tips of bied exclusieve content aan voor bestaande klanten.
- Vragen beantwoorden: Zorg dat klanten makkelijk contact met je kunnen opnemen.
Een sterke nazorgfase kan zorgen voor herhaalde aankopen en mond-tot-mondreclame.
De kracht van de customer journey in jouw website
Een website die inspeelt op de customer journey doet meer dan alleen informeren.
Het inspireert, overtuigt en converteert.
Met een goed ontworpen website:
- Trek je bezoekers aan die echt geïnteresseerd zijn in jouw aanbod.
- Begeleid je ze soepel door hun overwegingen en twijfels.
- Zorg je ervoor dat ze actie ondernemen en klant worden.
Wil jij ook een website die perfect aansluit op de customer journey van jouw doelgroep?
Stuur me een bericht, en ik vertel je graag hoe wij dit aanpakken met onze unieke trechterformule.
Zo zorg je ervoor dat jouw website niet alleen een mooi visitekaartje is, maar een krachtige tool die jouw bedrijf helpt groeien.
